Ένα eshop μπορεί να έχει σωστές τιμές στο site και παρ’ όλα αυτά να χάνει προϊόντα από τα αποτελέσματα της Google. Συνήθως φταίει το Google Merchant Center. Επιπλέον, το πρόβλημα περνά απαρατήρητο, γιατί το eshop δουλεύει κανονικά, ενώ τα προϊόντα δεν βγαίνουν στο Shopping. Γι’ αυτό αξίζει να ξέρεις ποια σφάλματα εμφανίζει συχνότερα το Merchant Center και πώς τα διορθώνεις.
Με μια ματιά
- Πρώτα, η τιμή στο feed πρέπει να ταιριάζει με την τιμή της σελίδας.
- Επίσης, η διαθεσιμότητα του feed πρέπει να δείχνει το πραγματικό απόθεμα.
- Επιπλέον, τα αναγνωριστικά (GTIN, MPN, brand) δίνουν στα προϊόντα πλήρη ορατότητα.
- Ακόμη, οι εικόνες και τα βασικά πεδία του feed κρατούν τα προϊόντα εντός κανόνων.
- Τέλος, ένας τακτικός έλεγχος σε προστατεύει πριν από κάθε μεγάλη προσφορά.
Τι είναι το Google Merchant Center και γιατί μετράει
Το Merchant Center είναι το εργαλείο όπου ανεβάζεις το προϊόν feed του eshop σου. Έτσι η Google μαθαίνει τι πουλάς, σε ποια τιμή και με ποια διαθεσιμότητα. Ωστόσο, δεν χρειάζεσαι διαφημίσεις για να το αξιοποιήσεις. Σύμφωνα με την Google, οι δωρεάν καταχωρίσεις προϊόντων μπορούν να βγουν στην Αναζήτηση, στις Εικόνες, στο Lens, στο YouTube, στο Gemini και στην καρτέλα Shopping.
Επομένως, ένα προϊόν που η Google απορρίπτει χάνει ορατότητα σε όλα αυτά τα σημεία, ακόμη και όταν δεν τρέχεις καμπάνια.
Πού βλέπεις τα σφάλματα
Άνοιξε την καρτέλα Diagnostics (Διαγνωστικά) του Merchant Center. Εκεί η Google χωρίζει τα προβλήματα σε δύο κατηγορίες. Τα προβλήματα επιπέδου προϊόντος αφορούν ένα προϊόν τη φορά, για παράδειγμα μια τιμή που δεν ταιριάζει. Αντίθετα, τα προβλήματα επιπέδου λογαριασμού μπορούν να σταματήσουν ολόκληρο το κατάστημα. Μετά τη διόρθωση, πάτα «Request review», ώστε η Google να ξανακοιτάξει το προϊόν ή τον λογαριασμό.
Οι 6 συχνότεροι λόγοι που η Google απορρίπτει προϊόντα
1. Η τιμή του feed δεν ταιριάζει με τη σελίδα
Αυτός είναι ο συχνότερος λόγος. Η Google δεν κοιτάζει μόνο το feed. Όπως εξηγεί και η ίδια:
«Googlebot crawls data present in the HTML returned from your web server.» (Google Merchant Center Help)
Συνεπώς, αν το feed γράφει μία τιμή και η σελίδα άλλη, η Google μπορεί να απορρίψει το προϊόν. Το ίδιο συμβαίνει όταν το feed έχει τιμή χωρίς ΦΠΑ, ενώ η σελίδα δείχνει τιμή με ΦΠΑ. Επίσης, πρόσεξε τις εκπτώσεις. Το πεδίο της προσφοράς (sale_price) πρέπει να δείχνει ακριβώς την τιμή που βλέπει ο πελάτης στο checkout.
Για να μειώσεις το ρίσκο, ενεργοποίησε τις αυτόματες ενημερώσεις προϊόντων (automatic item updates) και πρόσθεσε σωστό structured data στις σελίδες προϊόντων. Έτσι η Google διαβάζει την τιμή και από εκεί.
2. Η διαθεσιμότητα δεν ταιριάζει με το απόθεμα
Για παράδειγμα, το feed δείχνει «διαθέσιμο», αλλά η σελίδα γράφει «εξαντλημένο». Σε αυτή την περίπτωση, η Google αποσύρει το προϊόν, και το ίδιο ισχύει αντίστροφα. Συχνά το πρόβλημα προκύπτει επειδή το feed ανανεώνει τα δεδομένα μία φορά την ημέρα, ενώ το απόθεμα αλλάζει συνέχεια. Γι’ αυτό ο συγχρονισμός πρέπει να τρέχει συχνά.
3. Λείπουν ή είναι λάθος τα αναγνωριστικά
Η Google ζητά GTIN, MPN ή brand για κάθε προϊόν που έχει τέτοια στοιχεία. Χωρίς αυτά το προϊόν συνεχίζει να βγαίνει, αλλά με χαμηλότερη απόδοση. Ωστόσο, μην εφευρίσκεις κωδικούς. Ένας λάθος GTIN κάνει περισσότερη ζημιά από έναν κενό. Αν ένα προϊόν δεν έχει GTIN, δήλωσέ το ρητά στο feed.
4. Προβλήματα στις εικόνες
Η Google απορρίπτει εικόνες με υδατογραφήματα, με κείμενο πάνω στο προϊόν ή με πολύ χαμηλή ανάλυση. Επιπλέον, μια placeholder εικόνα μετράει ως σφάλμα. Έτσι, αν ένα προϊόν δεν έχει κανονική φωτογραφία, καλύτερα να μείνει εκτός feed μέχρι να την αποκτήσει.
5. Ελλείψεις στα βασικά πεδία του feed
Κάθε προϊόν έχει ανάγκη από id, τίτλο, link, εικόνα, τιμή και διαθεσιμότητα. Επίσης, η περιγραφή και η κατάσταση του προϊόντος (condition) βοηθούν σημαντικά. Σε eshops με παραλλαγές (μεγέθη, χρώματα), το κενό συνήθως υπάρχει σε μία μόνο παραλλαγή. Γι’ αυτό έλεγξε και τις παραλλαγές, όχι μόνο το βασικό προϊόν.
6. Πολιτικές και ζητήματα της σελίδας προορισμού
Τέλος, η Google ελέγχει τη σελίδα στην οποία οδηγεί το προϊόν. Αν το link δίνει σφάλμα 404 ή ανακατεύθυνση σε άσχετη σελίδα, το προϊόν θα πέσει. Επιπλέον, το site πρέπει να έχει καθαρές πληροφορίες για επιστροφές και αποστολές. Έλεγξε αυτά τα σημεία κάθε φορά που αλλάζεις πλατφόρμα ή δομή URLs.
Πώς να μην ξαναβρεθείς στο ίδιο σημείο
Η πιο αποτελεσματική συνήθεια είναι ένας σύντομος, τακτικός έλεγχος. Για παράδειγμα, κοίτα τα Diagnostics κάθε εβδομάδα. Επίσης, ρύθμισε τον συγχρονισμό του feed ώστε να ανανεώνει τιμές και απόθεμα συχνά. Επιπλέον, δοκίμασε το feed πριν ξεκινήσεις προσφορές ή νέα καμπάνια, γιατί σε περιόδους αιχμής οι αλλαγές τιμών αυξάνουν και τα σφάλματα κοστίζουν περισσότερο.
Συχνές ερωτήσεις για τα σφάλματα στο Merchant Center
Όχι. Αρκεί να έχεις εγκεκριμένο feed στο Merchant Center. Οι δωρεάν καταχωρίσεις λειτουργούν ανεξάρτητα από τα Google Ads.
Συνήθως η Google ξανασαρώνει το προϊόν μέσα σε λίγες ώρες ή μέρες. Αν έχεις λύσει το πρόβλημα, το προϊόν επιστρέφει.
Σημαίνει ότι η Google αποσύρει το προϊόν πριν την καταγράψει ως παράβαση, επειδή βρήκε διαφορά στην τιμή ή στη διαθεσιμότητα. Στην πράξη λύνεις το πρόβλημα όπως ένα κανονικό σφάλμα τιμής.
Εξαρτάται από την αιτία. Αν η σελίδα δείχνει λάθος τιμή ή απόθεμα, η διόρθωση ξεκινά από το eshop. Αν όμως λείπει ένα πεδίο, αρκεί να συμπληρώσεις το feed.
Στην BrandPixel στήνουμε και ελέγχουμε feeds για eshops, ώστε τα προϊόντα να μένουν ενεργά και όταν οι τιμές αλλάζουν. Αν θέλεις να δούμε μαζί πώς δουλεύει το δικό σου, μπορείς να μας γράψεις από τη σελίδα επικοινωνίας.
