Πολλά eshops στέλνουν newsletter όποτε προλάβουν και περιμένουν πωλήσεις. Ωστόσο, τα περισσότερα έσοδα από email δεν προκύπτουν από τα newsletter. Προκύπτουν από μικρές αυτόματες ακολουθίες που ξεκινούν όταν ο πελάτης κάνει μια συγκεκριμένη ενέργεια, για παράδειγμα κάνει εγγραφή ή αφήνει προϊόντα στο καλάθι. Το σωστό σημείο εκκίνησης είναι τέσσερα flows και ένας βασικός έλεγχος πριν από την πρώτη αποστολή.
Γιατί τα flows μπαίνουν πριν από τα newsletter
Ένα newsletter φτάνει σε όλη τη λίστα την ίδια στιγμή, ανεξάρτητα από το τι ενδιαφέρει τον καθένα. Αντίθετα, ένα flow ξεκινά μόνο όταν ο πελάτης δείξει ενδιαφέρον. Έτσι το μήνυμα φτάνει την κατάλληλη στιγμή. Η Klaviyo, μία από τις μεγαλύτερες πλατφόρμες email για eshops, αναφέρει ότι τα αυτοματοποιημένα emails φέρνουν «over 16x higher revenue per recipient» από τις χειροκίνητες αποστολές.
Τα νούμερα αφορούν αγορές του εξωτερικού, επομένως στην Ελλάδα θα διαφέρουν. Παρ’ όλα αυτά, η κατεύθυνση είναι ξεκάθαρη: όσο πιο στοχευμένο το μήνυμα, τόσο καλύτερο το αποτέλεσμα.
Τα 4 flows που στήνεις πρώτα
1. Flow καλωσορίσματος
Ο νέος συνδρομητής είναι στην πιο ενεργή στιγμή του. Γι’ αυτό στείλε το πρώτο email σχεδόν αμέσως μετά την εγγραφή. Συστήσου σύντομα, δείξε τα προϊόντα που ξεχωρίζουν και εξήγησε τι θα δει στα επόμενα emails. Επίσης, μια δεύτερη υπενθύμιση λίγες μέρες αργότερα βοηθά όσους δεν άνοιξαν το πρώτο.
2. Flow εγκαταλελειμμένου καλαθιού
Πολλοί πελάτες φτάνουν μέχρι το καλάθι και φεύγουν. Επομένως, ένα σύντομο email με τα προϊόντα που άφησαν είναι από τα πιο αποδοτικά μηνύματα. Στείλε το πρώτο λίγες ώρες μετά και ένα δεύτερο την επόμενη μέρα. Επιπλέον, πρόσθεσε εικόνα, σαφές κουμπί επιστροφής και απαντήσεις στις συνηθισμένες αιτίες που οι πελάτες διστάζουν, όπως η αποστολή και οι επιστροφές.
3. Flow μετά την αγορά
Η αγορά δεν είναι το τέλος της σχέσης. Στείλε πρώτα επιβεβαίωση και πληροφορίες για την παράδοση. Μετά, ζήτησε αξιολόγηση και πρότεινε συμπληρωματικά προϊόντα. Έτσι ο πελάτης νιώθει ότι τον φροντίζεις και αυξάνεις τις πιθανότητες να ξαναγοράσει.
4. Flow win-back
Κάποιοι πελάτες φεύγουν μετά από μήνες. Ωστόσο, μια μικρή ακολουθία για όσους δεν έχουν αγοράσει για καιρό ξαναφέρνει μέρος τους. Δες πρώτα πότε αγοράζουν συνήθως οι πελάτες σου και όρισε με βάση αυτό πότε θεωρείς κάποιον «ανενεργό». Επιπλέον, αν δεν απαντούν ούτε σε αυτή την ακολουθία, βγάλε τους από τη λίστα. Μια καθαρή λίστα προστατεύει τη φήμη του domain σου.
Τι έχεις έτοιμο πριν στείλεις
Η σωστή ακολουθία δεν αρκεί, αν το email καταλήγει στα ανεπιθύμητα. Γι’ αυτό έλεγξε τα παρακάτω πριν ξεκινήσεις:
- Πρώτα, φρόντισε να έχεις συγκατάθεση από κάθε παραλήπτη, σύμφωνα με τον GDPR.
- Επίσης, ρύθμισε SPF, DKIM και DMARC στο domain που στέλνει τα emails.
- Επιπλέον, πρόσθεσε σαφή σύνδεσμο διαγραφής. Οι πάροχοι ζητούν και διαγραφή με ένα κλικ.
- Τέλος, παρακολούθησε το ποσοστό παραπόνων για spam. Το όριο που βάζουν οι Gmail και Yahoo είναι 0,3%.
Οι απαιτήσεις αυτές ισχύουν επίσημα για όσους στέλνουν πάνω από 5.000 emails την ημέρα, αλλά ωφελούν κάθε eshop. Περισσότερες λεπτομέρειες βρίσκεις στην ανάλυση των κανόνων του Gmail.
Πώς μετράς αν δουλεύουν
Κοίτα κάθε flow χωριστά. Για παράδειγμα, το έσοδο ανά παραλήπτη, το ποσοστό παραγγελιών και οι διαγραφές δείχνουν ποιο flow αξίζει βελτίωση. Επίσης, ένωσε τα emails με το GA4, ώστε να βλέπεις ποιες παραγγελίες προήλθαν από κάθε μήνυμα. Έτσι αποφασίζεις με δεδομένα και όχι με εντυπώσεις.
Συχνές ερωτήσεις για το email marketing στο eshop
Από ποιο flow να ξεκινήσω;
Ξεκίνα από το καλάθι και το καλωσόρισμα. Πιάνουν πελάτες που έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον, οπότε φέρνουν γρήγορα αποτέλεσμα.
Χρειάζομαι ειδική πλατφόρμα;
Ναι, χρειάζεσαι εργαλείο που στέλνει αυτόματα emails και δουλεύει μαζί με το eshop σου. Η επιλογή εξαρτάται από την πλατφόρμα του καταστήματος και από το μέγεθος της λίστας.
Πόσο συχνά να στέλνω newsletter;
Όσο μπορείς να κρατήσεις ποιότητα. Ένα καλό newsletter ανά περίοδο είναι καλύτερο από πολλά βιαστικά.
Πότε βλέπω αποτελέσματα;
Τα αυτόματα flows μετρούν αποτέλεσμα από τις πρώτες εβδομάδες, εφόσον το eshop έχει επισκεψιμότητα και συνδρομητές. Ωστόσο, έχουν ανάγκη από μικρές βελτιώσεις στη διάρκεια των μηνών.
Στην BrandPixel σχεδιάζουμε και μετράμε email marketing για eshops. Αν θέλεις να δούμε μαζί ποια flows ταιριάζουν στο δικό σου, μπορείς να μας γράψεις από τη σελίδα επικοινωνίας.
