Οι περισσότερες ξενοδοχειακές μονάδες ψάχνουν συνεργάτη marketing λίγο πριν από τη σεζόν. Τότε όμως έχουν πίεση χρόνου, κρατήσεις που δεν γέμισαν ακόμα και πολλές προτάσεις που λένε τα ίδια.
Η διαφορά όμως είναι αλλού: ο σωστός συνεργάτης καταλαβαίνει πώς κλείνει κρατήσεις ένα ξενοδοχείο. Επομένως το digital marketing για ξενοδοχεία δεν είναι γενικό marketing με φωτογραφίες δωματίων.
Σημαντικά σημεία
- Το agency κερδίζει την εμπιστοσύνη σας με κρατήσεις και net ADR ανά κανάλι, όχι με followers.
- Στην Ευρώπη οι απευθείας κρατήσεις έφτασαν το 51,3% το 2025, ενώ οι OTAs έφτασαν το 29,9% (HOTREC, 2026).
- Ο συνεργάτης βλέπει μαζί website, booking engine, Google και διαφήμιση.
- Γι’ αυτό η δουλειά ξεκινά μήνες πριν από τη σεζόν και όχι όταν ανοίξει.
5 κριτήρια για να διαλέξετε agency ξενοδοχείου
Πρώτα να ζητήσετε από τον συνεργάτη να ξεκινήσει από το channel mix σας: πόσες κρατήσεις φτάνουν απευθείας, πόσες από OTAs και πόσο κοστίζει το καθένα μετά την προμήθεια. Επιπλέον, από τις 15 Νοεμβρίου 2024 το Digital Markets Act επιτρέπει στα καταλύματα που δουλεύουν με τη Booking.com να προσφέρουν καλύτερες τιμές στο δικό τους website, σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Γι’ αυτό ο συνεργάτης οφείλει να το ξέρει.
Να ρωτήσετε πόσα βήματα έχει μια κράτηση από κινητό και αν οι τιμές δείχνουν όλους τους φόρους. Να ρωτήσετε επίσης αν το booking engine έχει το brand του website. Τέλος, να ελέγξετε αν η Google δείχνει direct link για το ξενοδοχείο σας: τα free booking links δεν έχουν κόστος, όμως θέλουν Google Business Profile που ενημερώνετε και booking engine ή channel manager που έχει σύνδεση με τη Google.
Να συμφωνήσετε από την αρχή direct booking share, net ADR ανά κανάλι, κόστος ανά κράτηση και conversion rate του booking engine. Να κοιτάξετε επίσης τις ακυρώσεις: στα στοιχεία της Cloudbeds έφτασαν το 21,8% στις OTAs, ενώ στις απευθείας κρατήσεις έφτασαν το 10,6%.
Να ζητήσετε πλάνο ανά περίοδο. Πρώτα, το φθινόπωρο και ο χειμώνας δουλεύουν για website και προσφορές. Έπειτα η άνοιξη δουλεύει για early bookings και η σεζόν για remarketing και metasearch. Τέλος, μετά τη σεζόν δουλεύουν τα email και το CRM.
Να ρωτήσετε ποια ξενοδοχεία έχει αναλάβει ο συνεργάτης και τι άλλαξε στη διανομή τους. Επειδή ένα resort, ένα boutique και ένα city hotel έχουν διαφορετικό κοινό, η φράση «έχουμε δουλέψει με ξενοδοχεία» δεν δείχνει τίποτα. Γι’ αυτό να ζητήσετε πραγματικά παραδείγματα.
Σημάδια κινδύνου
- Σας προτείνουν μόνο social media, ενώ δεν συνδέουν τη δουλειά με τις κρατήσεις.
- Λένε ότι θα φέρουν έναν αριθμό κρατήσεων, χωρίς να δουν το ξενοδοχείο.
- Κρατούν τον λογαριασμό Google Ads ή το Google Business Profile στο δικό τους όνομα.
- Δεν λένε τίποτα για OTAs, metasearch ή booking engine.
Επιπλέον, για περισσότερα στοιχεία μπορείτε να διαβάσετε τον οδηγό μας για τις direct bookings.
Συχνές ερωτήσεις
Πότε να αρχίσω να ψάχνω agency;
Αρκετούς μήνες πριν από τη σεζόν. Το website, το tracking και το booking engine θέλουν χρόνο για να τα βελτιώσετε, ενώ η διαφήμιση αποδίδει καλύτερα όταν έχει ήδη στοιχεία.
Φτάνει ένα agency που κάνει μόνο social media;
Για τις περισσότερες μονάδες όχι. Τα social φέρνουν ορατότητα, όμως οι κρατήσεις κλείνουν στο website, στο booking engine και στη Google.
Θα μειώσει ένα agency την εξάρτηση από τις OTAs;
Σας βοηθά να μετρήσετε σωστά, να βελτιώσετε τη διαδρομή κράτησης και να αυξήσετε σταδιακά το μερίδιο των απευθείας κρατήσεων. Οι OTAs πάντως φέρνουν ορατότητα και νέες αγορές, οπότε στόχος είναι η ισορροπία.
Επόμενο βήμα
Μάθετε πού χάνει κρατήσεις το ξενοδοχείο σας.
Στη brandpixel δουλεύουμε με ξενοδοχεία και επιχειρήσεις τουρισμού όπως το Porto Carras, η Santotours, το Pillow και το Hotel Heaven. Επιπλέον, το Hotel Synergy ξεκινά με ανάλυση του channel mix, του website και της ορατότητάς σας στη Google και στα AI εργαλεία. Αν θέλετε προϊόν γύρω από το τένις, μπορείτε να δείτε το StayNoble. Τέλος, για την εκπαίδευση του προσωπικού υπάρχει το σεμινάριο Advanced Digital Strategies for Hotels.
