Στις μέρες μας είναι πολλοί αυτοί που αποφασίζουν να επενδύσουν στην ίδρυση μιας επιχείρησης εμπορίου και να ακολουθήσουν τα επιχειρηματικά τους όνειρα. Ωστόσο, είναι υψίστης σημασίας πλέον κάθε φυσικό κατάστημα να έχει και ηλεκτρονική παρουσία στο διαδίκτυο, υπό την μορφή ενός e-shop. Ειδικά στην περίοδο που διανύουμε, ένας από τους λιγοστούς διαθέσιμους τρόπους αγορών για τους καταναλωτές, είναι αυτός που πραγματοποιείται μέσω των ηλεκτρονικών καταστημάτων.
Αφού ο χρήστης λοιπόν αποφασίσει την αγορά ενός προϊόντος, για το οποίο έχει εκδηλώσει ενδιαφέρον, εισέρχεται στο ηλεκτρονικό περιβάλλον του καταστήματος και ξεκινάει την διαδικασία της αγοράς. Κατά τη διάρκεια αυτής όμως της διαδικασίας ενδέχεται κάποιοι παράγοντες να τον αποτρέψουν από την ολοκλήρωση της. Σύμφωνα με έρευνα, που έχει εκπονηθεί, το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού σε ένα e-shop ξεπερνάει το 67%.
Για τον λόγο αυτό, αφού επιμεληθείτε την αρχική σελίδα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, η οποία και θα κεντρίσει το ενδιαφέρον των χρηστών, έπειτα θα πρέπει να στρέψετε την προσοχή σας στη βελτιστοποίηση της διαδικασίας του checkout. Η βελτιστοποίησή της περιλαμβάνει ενέργειες, ώστε να μεγιστοποιήσετε την απόδοση της σελίδας και να αυξήσετε το conversion rate (ποσοστό μετατροπών). Πρόκειται δηλαδή για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών (user experience), ώστε να μείνουν ικανοποιημένοι από τη συνολική εικόνα της διαδικασίας και εν τέλει να προχωρήσουν στην πολυπόθητη αγορά. Το πώς μπορεί να γίνει αυτή η βελτιστοποίηση, μπορείτε να το μάθετε εφαρμόζοντας τις παρακάτω συμβουλές.
1. Αύξηση ταχύτητας
Έχει αποδειχθεί πως τα ποσοστά μετατροπών αυξάνονται, όταν οι σελίδες ενός e-shop φορτώνουν ταχύτατα. Κάθε επιπλέον δευτερόλεπτο, που περνάει και αφήνει τον υποψήφιό σας πελάτη στην αναμονή, αυξάνει τον κίνδυνο να εγκαταλείψει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Πάρτε παράδειγμα και από δικές σας εμπειρίες. Για πόσο χρονικό διάστημα θα παραμείνετε σε μία σελίδα, όταν ο χρόνος φόρτωσης αυτής και των υποσέλιδών της είναι εκνευριστικά αργός; Δείτε πως θα αξιοποιήσετε τις νέες μετρήσεις Google core vitals
2. Δυνατότητα παραγγελίας χωρίς εγγραφή
Ως γνωστό πολλά e-shops υποχρεώνουν τον εκάστοτε χρήστη να κάνει εγγραφή για την ολοκλήρωση των αγορών του. Όμως ένα μεγάλο ποσοστό των χρηστών θα αποχωρήσει από τη σελίδα, εάν του ζητηθεί να κάνει εγγραφή. Επομένως πρέπει να του παρέχεται η δυνατότητα αγοράς ως επισκέπτη. Εφόσον ολοκληρωθεί η αγορά, τότε μπορείτε να προτείνετε στον πελάτη να κάνει την εγγραφή του, για να λαμβάνει newsletter με αποκλειστικές προσφορές.
3. Περιορισμός απαιτούμενων στοιχείων
Είναι αναμενόμενο πως όσο πιο πολλά στοιχεία απαιτούνται από τον χρήστη, τόσο πιο εύκολα θα κουραστεί, με αποτέλεσμα να αυξάνεται ο κίνδυνος να εγκαταλείψει το καλάθι. Μην προσπαθείτε να εκμαιεύσετε περισσότερα στοιχεία απ’ όσα χρειάζεστε, γιατί αυτό είναι πιθανό να οδηγήσει στη μείωση του ποσοστού μετατροπών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Μία μακροσκελής φόρμα στοιχείων για συμπλήρωση είναι σίγουρο πως θα αποτρέψει τον εκάστοτε χρήστη.
Επιπρόσθετα, με την εξέλιξη της τεχνολογίας είναι εφικτό να γίνει αυτόματη συμπλήρωση κάποιων πεδίων από στοιχεία που έχει συμπληρώσει ο χρήστης σε άλλα sites. Επιπλέον μπορείτε να διατηρείτε μία βάση δεδομένων, που να αναγνωρίζει την διεύθυνση και την περιοχή του πελάτη μόνο με την εισαγωγή του ταχυδρομικού του κώδικα, ώστε το checkout να γίνεται εύκολα και γρήγορα.
4. Παρουσίαση προόδου διαδικασίας
Είναι ιδιαίτερα σημαντική η οπτική απεικόνιση των βημάτων, που πρέπει να ακολουθήσει ο χρήστης, κυρίως στην περίπτωση που είναι η πρώτη του ηλεκτρονική αγορά. Ειδικότερα, κάθε βήμα θα πρέπει να συνοδεύεται από μια σύντομη περιγραφή. Πρέπει να τον κατατοπίσετε και να του υποδείξετε τα σημεία έναρξης και ολοκλήρωσης της διαδικασίας αγοράς. Να προσθέσετε δηλαδή οπτικά σημάδια που να δείχνουν την πρόοδο του checkout.
5. Προσαρμογή του checkout για φορητές συσκευές
Είναι γεγονός πλέον πως έχει αυξηθεί κατακόρυφα η χρήση φορητών συσκευών, όπως το tablet και το κινητό τηλέφωνο. Υπολογίζεται πως η επισκεψιμότητα των sites από mobile devices έχει φτάσει στο 70%. Επομένως είναι απαραίτητη η βελτιστοποίηση του checkout και για τις συσκευές αυτές. Μια από τις συμβουλές είναι να αυξήσετε το μέγεθος των κουμπιών, για να μπορέσουν να επιλεχθούν εύκολα. Επίσης στα πεδία, που είναι εφικτό (επιλογή πόλης/νομού), μπορείτε να παροτρύνετε τον χρήστη να πληκτρολογήσει τα αρχικά της περιοχής του, ώστε αυτή να εμφανίζεται μέσω αυτόματης συμπλήρωσης. Αποφύγετε το scrolling, που συνήθως είναι κουραστικό, και βελτιώστε την πλοήγηση του χρήστη.
6. Δημιουργία Live Chat
Παράλληλα προσφέρετε τη δυνατότητα συνομιλίας μέσω ενός καλοσχεδιασμένου chatbot, ώστε οι χρήστες να θεωρούν πως συνομιλούν με ένα υπαρκτό πρόσωπο. Με αυτό τον τρόπο θα μπορέσετε να επιλύσετε κάθε απορία, που ενδεχομένως να προκύψει, και να τους κατευθύνετε σε διάφορα προϊόντα με βάση τα ενδιαφέροντά τους, χωρίς να απαιτείται η δική σας παρουσία ή κάποιου υπαλλήλου. Έτσι παρέχετε βοήθεια στους πελάτες και τους καθοδηγείτε στις επιθυμητές αγορές των προϊόντων σας, δίνοντας τους ταυτόχρονα την ικανοποίηση μιας άμεσης επικοινωνίας..
7. Παροχή ασφάλειας
Όπως είναι γνωστό όμως, απαιτούνται τα προσωπικά δεδομένα του χρήστη για την ολοκλήρωση του checkout. Ωστόσο δεν αισθάνονται όλοι την ίδια άνεση να τα παρέχουν σε κάθε site με ευκολία. Έτσι πέρα από την υποχρεωτική χρήση SSL, πρέπει να δείξετε στους χρήστες πως ενδιαφέρεστε για την ασφάλειά τους. Ενισχύστε το αίσθημα ανυπαρξίας κινδύνου και την εμπιστοσύνη τους προς την επιχείρησή σας, προβάλλοντας τα πιστοποιητικά ασφαλείας που έχετε στη διάθεσή σας. Με αυτό τον τρόπο θα τους καθησυχάσετε και θα τους πείσετε πως τα στοιχεία τους θα παραμείνουν στα σωστά χέρια.
8. Αποφυγή κρυφών χρεώσεων
Αναμφίβολα οι πελάτες σας θα πρέπει να γνωρίζουν από την πρώτη στιγμή το συνολικό ποσό, το οποίο θα χρειαστεί να δαπανήσουν. Συνήθως υπάρχει δυσανασχέτηση, όταν στο checkout και πιο συγκεκριμένα στο τελευταίο βήμα εμφανίζονται κρυφές χρεώσεις, όπως είναι τα μεταφορικά έξοδα. Για τον λόγο αυτό φροντίστε να τους ενημερώσετε από την αρχή για το κόστος αυτών και επικοινωνήστε το σε διάφορα σημεία του e-shop.
9. Παροχή πολλαπλών μεθόδων πληρωμής
Ένας ακόμη παράγοντας, που μπορεί να αποθαρρύνει κάποιον χρήστη από το να προχωρήσει σε αγορά, είναι να μην υπάρχει ο επιθυμητός για αυτόν τρόπος πληρωμής. Επομένως φροντίστε να συμπεριλάβετε όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής, για να ικανοποιήσετε τους πελάτες σας.
Ακόμη, είμαι σημαντικό να επισημάνετε την πολιτική αλλαγών και επιστροφής χρημάτων, ώστε να έχουν γνώση του τρόπου που λειτουργεί η επιχείρησή σας. Εκτός απ’ το ότι είναι υποχρεωτική η ύπαρξη τέτοιων πολιτικών βάση νόμου, προσφέρετε στους πελάτες σας μια ευχάριστη εμπειρία παρέχοντάς τους συμφέρουσες πολιτικές αλλαγών και επιστροφής χρημάτων.
Τέλος, είναι επιτακτική η ανάγκη να προβάλλετε τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησής σας σε εμφανές σημείο, διότι αυτό καθησυχάζει τους καταναλωτές και τους οδηγεί σε αγορές.
10. Ευχαριστίες και προτροπές μετά την αγορά
Μόλις ολοκληρωθεί η πολυπόθητη αγορά, είναι η στιγμή να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας για την εμπιστοσύνη που έδειξαν σε εσάς και τα προϊόντα σας.
Έπειτα μπορείτε να τους προτρέψετε να ακολουθήσουν το e-shop στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να παρακολουθούν τα νέα σας. Επιπρόσθετα, πρέπει να παρέχετε τη δυνατότητα να παρακολουθήσουν την κατάσταση της παραγγελίας τους και να τους προτρέψετε να εγγραφούν στο newsletter σας, παρέχοντας τους εκπτωτικό κουπόνι για την επόμενη αγορά τους.
Συνοψίζοντας, δεν αρκεί μόνο η κατασκευή ενός e-shop και η προσθήκη φωτογραφιών των προϊόντων. Η εμπειρία του χρήστη πρέπει να είναι η βέλτιστη και το UX design φιλικό προς αυτόν. Αυτό που απαιτείται είναι συνεχής έλεγχος και βελτιστοποίηση, ώστε να διορθώνεται κάθε σημείο, που προξενεί προβλήματα στους χρήστες και τους αποτρέπει απ’ την ολοκλήρωση των αγορών τους και την δική σας ευημερία.
Προσωποποιημένη εμπειρία και Artificial Intelligence
Είναι επιπλέον γενονός ότι η προσωποποιημένη εμπειρία για κάθε επισκέπτη μπορεί να έχει καλύτερα αποτελέσματα στο 75% των επισκεπτών και να αυξήσει έως και 60% τα αποτελέσματα. Ταυτόχρονα η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί πλέον εύκολα και αποτελεσματικά να προτείνει τις κατάλληλες διαφημίσεις με τα κατάλληλα προϊόντα πριν την επίσκεψη αλλά και τα κατάλληλα προϊόντα κατά την επίσκεψή τουςστο eshop.
Στα ηλεκτρονικά καταστήματα, που αναλάβαμε να βελτιστοποιήσουμε την σελίδα του checkout, παρατηρήσαμε ότι σημειώθηκε σημαντική αύξηση του ποσού ανά παραγγελία έως και 80% με την χρήση εργαλείων artificial intelligence & product recommendation systems
Θέλετε να βελτιώσετε το eshop σας;
Ενημερωθείτε για το project NOUS. BranDPixeL
